Lýdie Tůmová

Zadání pro všechny modely

Třídíte e-maily zákaznické podpory. Přečtěte si e-mail níže a vraťte pouze JSON s těmito klíči:

category        jedna z hodnot: billing (faktury, platby, vyúčtování), delivery (kde je objednávka,
                doprava, změna adresy), complaint (poškozené, chybné nebo vadné zboží, reklamace),
                technical (přihlášení, chyby aplikace či systému, napojení), cancellation (zrušení
                objednávky, výpověď smlouvy či předplatného), sales (poptávka, ceny, zájem před nákupem)
priority        jedna z hodnot: urgent, high, normal, low (pravidla níže)
sentiment       jedna z hodnot: positive, neutral, negative (tón zákazníka)
customer_name   celé jméno zákazníka, který požadavek napsal
order_number    číslo objednávky zákazníka, pokud je uvedeno
invoice_number  číslo faktury, pokud je uvedeno
amount          částka, které se požadavek týká (číslo)
currency        kód měny té částky podle ISO 4217 (CZK, EUR, USD, …)
deadline        datum, do kdy zákazník chce vyřešení nebo odpověď (YYYY-MM-DD)

Pravidla priority:
- urgent: zákazník teď nemůže pracovat, nebo je termín nejvýše 1 den po datu e-mailu
- high: termín je nejvýše 7 dní po datu e-mailu, nebo zákazník hrozí ukončením spolupráce
  či eskalací (právník)
- low: zákazník výslovně píše, že to nespěchá
- normal: vše ostatní

Pravidla:
- Vlákno: hodnoťte nejnovější zprávu; čísla objednávek, faktur a částky mohou pocházet z citovaných
  starších zpráv. Přeposlaný e-mail: zákazníkem je původní odesílatel, ne kolega, který ho přeposlal.
- Relativní termíny („do pátku“, „zítra“, „do konce měsíce“) přepočtěte vůči datu zprávy,
  která je uvádí.
- Čísla tiketů podpory, IČO, DIČ a telefonní čísla nejsou čísla objednávek ani faktur.
- Pokud hodnota v e-mailu není, vraťte null. Nehádejte.
- Částky jako čísla s desetinnou tečkou, bez oddělovačů tisíců a bez symbolu měny.

Jak hodnotíme

Přesná shoda pole po sjednocení formátu data, částek a mezer. Chybějící diakritika se počítá jako chyba. Cena je skutečná útrata za tokeny v tomto běhu, přepočtená kurzem k datu v patičce.